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Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Hype Sneakers

Na Hype Sneakers, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de alta qualidade e uma experiência excepcional. Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução clara e simples:

Condições para Devolução

  1. Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  2. Estado do produto: O produto deve estar:
    • Sem indícios de uso.
    • Na embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e brindes recebidos.
  3. Motivo da devolução: Aceitamos devoluções por:
    • Produto com defeito de fabricação.
    • Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho errado).
    • Insatisfação com o produto (desde que em perfeito estado).

Como Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp Business (+55 19 99371‑4073) informando:
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução.
    • Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.
  2. Aguarde a análise do nosso time, que será realizada em até 3 dias úteis.

Processo de Devolução

  1. Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto de volta.
  2. O custo do frete para devolução será arcado pela Hype Sneakers nos casos de erro ou defeito. Em outros casos, será responsabilidade do cliente.
  3. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise final em até 5 dias úteis.

Opções de Resolução

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral: Via Pix ou estorno no cartão de crédito.
  • Troca do produto: Pelo mesmo modelo ou outro disponível no site, respeitando a diferença de valores, se aplicável.

Casos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos com sinais de uso, desgaste ou alterações feitas pelo cliente.
  • Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos sem embalagem original, acessórios ou brindes.

Dúvidas ou Suporte

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp Business (+55 19 99371‑4073). Estamos à disposição para ajudar!